一、確保印刷廠的環(huán)境
對印刷企業(yè)來說，帶領(lǐng)客戶參觀工廠是一個非常好的機會。你可以利用它向客戶展示自己先進(jìn)的設(shè)備、高超的印前技術(shù)以及精美的印刷樣張，并把公司的管理人員介紹給他們。
沒有什么比骯臟的印刷設(shè)施更令參觀者感到厭惡的了。印刷買家希望能在參觀工廠的過程中看到一個干凈整潔的印刷環(huán)境。如果你的工廠像豬圈一樣臟，那就應(yīng)該引起注意了——而且這還會引發(fā)一系列潛在問題。如果你連自己的工廠都不關(guān)心，又怎么能關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量呢？
二、只發(fā)送自己最好的樣張
很多印刷廠都不重視自己的樣張，甚至?xí)阉鼈內(nèi)拥嚼袄铩５峭ㄟ^與數(shù)百名印刷買家進(jìn)行交流，我發(fā)現(xiàn)印刷廠的這樣做法是錯誤的。有經(jīng)驗的印刷買家通常都會關(guān)注你寄給他們的印刷樣張。
那么，你應(yīng)該為客戶發(fā)送什么樣的樣張呢？是否是她或他想要生產(chǎn)的東西？你的樣張是否來自客戶相同或相關(guān)的行業(yè)？試著發(fā)送一些與客戶有關(guān)的樣張。你要讓他們在看到樣張時產(chǎn)生這樣的想法：“太好了！這正是我們想要的那種產(chǎn)品。”
不管你發(fā)送什么樣的樣張，都要確保它們代表了你最高的技術(shù)水平。這似乎是一件順理成章的事情，但我經(jīng)常能聽到印刷買家抱怨說他們收到了印刷廠送來的有缺陷的樣張。有的是套印不準(zhǔn)；有的是紙張在折痕處出現(xiàn)破裂，還有的是印刷品上的手印太多！
三、掃清障礙
你的客戶是否能很容易地通過電話找到你？特別是在緊急情況下，當(dāng)客戶急需聯(lián)系到自己的銷售或服務(wù)代表的時候，請不要讓他們通過中間人的層層轉(zhuǎn)達(dá)。
順便說一句，客戶們總是認(rèn)為他們的銷售服務(wù)代表無所不能。即便這并不現(xiàn)實，但印刷廠的銷售服務(wù)代表也應(yīng)該掌握足夠的信息，你最好不要跟客戶說：“嗯，我讓評估印前印刷運輸部門的人來跟你討論這個問題吧，我實在處理不了。”
聰明的印刷買家希望他們的銷售代表能夠了解其所在企業(yè)在各個方面的能力。從本質(zhì)上來說，印刷買家的動作越快，就越希望他們的印刷廠也能以同樣的速度做出反應(yīng)。
四、漂亮的印后加工
再專業(yè)的印刷品也彌補不了印后加工失敗造成的損失。你不能放松對產(chǎn)品印后加工質(zhì)量的要求，同時也不能寄希望于客戶對產(chǎn)品缺陷的視而不見。當(dāng)你打開紙箱或檢查樣張的時候，一定能夠注意到產(chǎn)品封面在折痕處的破裂。
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