澳大利亞某印刷廠上調(diào)價(jià)后格依舊留住了客戶(hù)
《豪河印刷 www.yihaoj.com 》: 原材料價(jià)格不斷上漲，使得國(guó)內(nèi)一些印刷企業(yè)不得不上調(diào)印刷價(jià)格。然而，如何面對(duì)漲價(jià)后客戶(hù)的埋怨？近日，澳大利亞一家印刷廠分享了自己上調(diào)價(jià)格之后依舊保留住客戶(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
為何他們能夠做到上調(diào)價(jià)格后客戶(hù)都很支持？
位于澳大利亞金海岸的某印務(wù)公司在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間漲價(jià)之后，仍然出現(xiàn)了利潤(rùn)持續(xù)增加的情況。據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人杰夫·羅伯茨介紹，公司自1月1日起為更好應(yīng)對(duì)紙張和運(yùn)輸成本的上升問(wèn)題，對(duì)印刷工價(jià)上調(diào)了近30%，但這卻給公司帶來(lái)了額外的7%利潤(rùn)。“我們別無(wú)選擇，只能采取這個(gè)措施。但客戶(hù)的反饋都比較積極，一切都很順利。”
提高印刷工價(jià)對(duì)于自身發(fā)展至關(guān)重要
羅伯茨補(bǔ)充說(shuō)提高印刷工價(jià)對(duì)于自身發(fā)展至關(guān)重要，而且也非常現(xiàn)實(shí)。否則印刷企業(yè)將會(huì)受到材料供應(yīng)商的巨大壓力，或許會(huì)關(guān)門(mén)大吉。他自己通過(guò)三十年前發(fā)生在墨爾本印刷業(yè)的變革中學(xué)到了重要的一課，親眼見(jiàn)證了當(dāng)?shù)赜∷⑵髽I(yè)是如何降價(jià)引發(fā)行業(yè)混亂，導(dǎo)致大批印刷企業(yè)倒閉的場(chǎng)景。
為客戶(hù)達(dá)到或者超越客戶(hù)的期望值上調(diào)印刷工價(jià)他們不會(huì)有任何異議
他稱(chēng)對(duì)客戶(hù)上調(diào)印刷工價(jià)沒(méi)有任何秘密可言。“這太容易了，為客戶(hù)提供他們想要的產(chǎn)品，滿(mǎn)足他們的精準(zhǔn)需求就可以。簡(jiǎn)而言之，就是為客戶(hù)達(dá)到或者超越客戶(hù)的期望。”
金海岸自2010年花費(fèi)25萬(wàn)美元投資之后，5名員工在2012年就創(chuàng)造了60萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)額。公司2013年?duì)I業(yè)額目標(biāo)為上漲15%。
羅伯茨對(duì)公司在2012年最后兩個(gè)月的表現(xiàn)非常滿(mǎn)意，2013年受房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)旺盛的推動(dòng)，1月份為全年拔得頭彩。“2012去年市場(chǎng)都非常低迷，但對(duì)于我們來(lái)講并非是最大的亮點(diǎn)，最重要的是市場(chǎng)開(kāi)始反彈。”
Printit目前擁有一臺(tái)海德堡MO A2五色印刷機(jī)，一臺(tái)GTO A3幅面雙色印刷機(jī)和一臺(tái)施樂(lè)700數(shù)字印刷機(jī)。
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